Clasno.com.ua - Интернет-магазин обуви. Женская, мужская, детская обувь. Обувь больших размеров. Модные женские сумки. Накопительная система скидок и постоянные распродажи

Условия обслуживания в интернет-магазине CLASNO

  1. Подтверждение и изменение заказов
  2. Доставка. Условия и сроки
  3. Цены
  4. Оплата
  5. Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара
  6. Адреса для возврата
  7. Порядок оформления обмена
  8. Порядок возврата денежных средств
  9. Защита личных данных

Оформить заказ можно через интернет на сайте www.clasno.com.ua. После оформления заказа Вам на e-mail будет отправлено уведомление о заказе а также, информация о принятии заказа появится на странице «Мои заказы». В течение 24 часов (но только в рабочее время) по указанному Вами при регистрации номеру телефона, перезвонит оператор для подтверждения заказа. Если этого не произошло, проверьте статус Вашего заказ на странице «Мои заказы». В случае если для заказа установлен статус «Оператор не смог к Вам дозвонится», пожалуйста, перезвоните к нам в офис по одному из телефонных номеров со страницы «Контакты».

Сроки доставки зависят от выбранного Вами перевозчика (смотрите ниже). Заказы не оформляются без ФИО, полного адреса, индекса и номера телефона, убедитесь, что эти данные верно указаны.

Доставка по Украине осуществляется за счет магазина, Вы платите только 30 гривен за оформление и обработку заказа. Эта сумма начисляется один раз и не зависит от количества заказанных товаров в одном заказе.

Вы можете проследить за ходом выполнения Ваших заказов на странице «Мои заказы». Чтобы попасть на страницу, зайдите на сайт под Вашим логином и паролем, ссылка появится в правом верхнем углу над корзиной.

Если у Вас возникли трудности при оформлении заказа, воспользуйтесь подсказкой на странице «Как оформить заказ», либо перезвоните по одному из номеров на странице «Контакты». Вам предоставят консультацию в телефонном режиме. 

 

Подтверждение и изменение заказов

Любой оформленный в магазине заказ необходимо подтвердить в телефонном режиме. Поэтому, если Вы допустили ошибку, оформляя заказ, не стоит беспокоиться. Оператор магазина свяжется с Вами на протяжении 24 часов после оформления заказа, но только в рабочее время, для подтверждения заказа. При подтверждении заказа в него можно внести изменения, если у Вас оформлено несколько неподтвержденных заказов, их можно объединить в один.

Обратите внимание! После того как заказ был подтвержден и заявку отправили для выполнения на склад, его можно только отменить, полностью и частично. Добавить что-то к заказу или заменить товар уже нельзя.

Если в указанный срок звонка не последовало, вероятнее всего, оператору не удалось до Вас дозвониться. Сообщение об этом появится на странице «Мои заказы». В этом случае, просим Вас перезвонить к нам в офис самостоятельно, контактные номера телефонов размещены на странице «Контакты».

Для постоянных клиентов действует услуга «Выполнить заказ без подтверждения». Если Вы уверены в своем выборе и не нуждаетесь в дополнительной консультации, установите этот флажок при оформлении заказа. Заявка на Ваш заказ будет сформирована не позже чем через 24 часа после оформления заказа.

 

Доставка. Условия и сроки

Доставка заказов осуществляется только по территории Украины. Отправка заказов производится в срок до 10 дней от даты подтверждения заказа, при наличии товара на складе. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранного перевозчика (смотрите ниже).

Отправки осуществляются до полного исчерпания запасов товара. В случае если на момент отправки заказа один или несколько товаров отсутствуют, соответствующая информация будет размещена на странице клиента в разделе «Мои заказы». Когда клиенту отосланы все позиции заказа (кроме отсутствующих), заказу присваивается статус «Закрыт». Если по истечению некоторого времени в продаже появляются пары, которые были заказаны, но отсутствовали на момент выполнения и закрытия заказа, Клиент может их заказать повторно, оформив новый заказ.

В случае большого количества заказанных товаров, или если товары высылают из разных пунктов отправки, возможен вариант доставки в нескольких посылках. В этом случае сервисный сбор, включающий и стоимость доставки, оплачивается только один раз, как за единый заказ. Подробнее читайте в разделе «Оплата».

Доставку можно осуществить с помощью следующих перевозчиков:

«УкрПочта» почтовая посылка по Украине

Доставка в почтовое отделение по Вашему адресу (работает по всей Украине).

  • сроки доставки посылки 3-7 дней от даты отправки (иногда до 14 дней);
  • стоимость перевода наложенного платежа 4,5% от сумы заказа (сбор Укрпочты).

Предварительно "Укрпочта" уведомит Вас о поступлении посылки, если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.

 

 

Посылка "Нова пошта" по Украине

Посылка доставляется в офис "Нова пошта" в вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт и номер грузовой декларации, который будет размещен на странице «Мои заказы». Кроме того, Вам будет отправлено sms-сообщение с номером декларации и датой отправки заказа.

  • сроки доставки 1-3 дня от даты отправки заказа;
  • стоимость перевода наложенного платежа 2-4% от сумы и 12 гривен за оформление перевода (сбор «Нова пошта»).

оплатить заказ можно  при получении посылки (наложенным платежом). Подробнее читайте в разделе «Оплата»;

Адреса и телефоны офисов "Нова пошта" смотрите тут;

Вы также можете заказать доставку посылки курьером Новой Почты к вашим дверям за дополнительную плату.

Забирайте заказы вовремя! Срок хранения посылки на складе "Нова пошта" в Вашем городе составляет 5 дней, по истечению этого срока посылка будет отозвана. 

Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки менеджеров. Отказаться от заказа – Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно. Обращаем Ваше внимание на то, что клиенты, которые не забирают посылки, не уведомляя администрацию clasno.com.ua, при этом игнорируя звонки операторов, в дальнейшем обслуживаться не будут. 

 

Цены

Цены указаны в гривнах с учетом НДС.

Администрация магазина оставляет за собой право изменять цены продукции, проводить акции и распродажи. В случае если цена на продукцию снизилась до выполнения заказа, клиентам, чьи посылки еще не были подготовлены к отправке, будет сделан перерасчет. Основанием для перерасчета является обращение клиента в телефонном режиме, либо письменно на странице «Вопросы и ответы».

В случае повышения цены на товары, клиент получает заказ по цене, установленной на момент оформления заказа, то есть, более низкой. 

 

Оплата

Товар поставляется на условиях оплаты наложенным платежом. То есть, оплата проводится после получения товара. Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу) клиент оплачивает дополнительно. Тарифы перевозчиков на перевод наложенного платежа указаны в разделе «Доставка» (смотрите выше).

Расходы по обработке заказа (сервисный сбор) составляет 30 гривен. В эту сумму включена стоимость доставки заказа клиенту. Сервисный сбор оплачивается за каждый заказ, в том числе и за заказы на обмен. Исключением являются случаи, когда причиной обмена послужила ошибка сотрудников магазина, подробнее читайте в разделе «Условия обмена и возврата».

Возможен вариант, когда заказ отправляют в нескольких посылках, в этом случае сервисный сбор оплачивается при получении только одной из посылок (обычно первой).

Пожалуйста, сохраняйте чек об оплате и упаковку на протяжении гарантийного срока эксплуатации.

 

Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара

Если, открыв посылку, Вы обнаружили, что заказанные товары Вам не подходят, вы можете вернуть или обменять их.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней от даты покупки (в нашем случае от дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Так же, возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежит нательное белье (в том числе купальники), белье постельное, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.), расчески, гребни и щетки массажные, парфюмерно-косметические изделия, предметы личной гигиены. Такой товар можно вернуть только в случае обнаружения фабричного брака или несоответствия модели описанию. Постановление Кабинета Министров от 19.03.1994 № 172

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар принимается обратно в случае отсутствия видимых признаков его ношения и только при наличии на нём всех ценников, и прочих ярлыков в неиспользованном виде, а так же при наличии фабричной упаковки. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.

В случае обмена или возврата, клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Доставка курьером не оплачивается при любых обстоятельствах. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара, стоимость обработки заказа (30 гривен) не возвращается! Сервисный сбор (30 гривен) за доставку замены оплачивает клиент, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина (смотрите ниже). 

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, так же, магазин оплачивает обратную пересылку товара. Под ошибкой магазина подразумевается:

Администрация магазина не несет ответственность за соответствие размеров товара принятым стандартам. Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее. С целью избежания возможных ошибок при выборе размера, мы фиксируем отзывы покупателей о приобретенной продукции, и на основании этих отзывов составляем рекомендации относительно выбора размеров. Эти рекомендации можно найти в прилагаемом к продукции описании, а именно в разделе «Соответствие размеров». Кроме того, рекомендуем Вам обратить внимание на отзывы, которые другие клиенты оставляют на страничках с товарами. 

 

Адреса для возврата

Просим Вас учесть несколько нюансов при оформлении посылки на почте:

 

Порядок оформления обмена

  1. На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обувь, которая не подошла, по одному из указанных выше адресов. Сроки и порядок обмена товаров по гарантии можно узнать, пройдя по ссылке: http://clasno.com.ua/7
  2. Выберите в каталоге товары, которые следует выслать на замену, и оформите новый заказ. В комментариях к заказу укажите причину обмена. Также, просим Вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о Вас (фамилия, Логин на сайте), а также на какую модель нужно произвести обмен. Это не обязательно, но помогает ускорить процесс обмена.
  3. Как только возврат будет получен, Вам перезвонит один из сотрудников магазина для согласования деталей обмена.

Если возникли вопросы, звоните по одному из указанных на странице «Контакты» телефонных номеров. Операторы предоставят интересующую Вас информация в телефонном режиме

 

Порядок возврата денежных средств

  1. На протяжении 14 дней от даты получения посылки, отправьте обувь, которая не подошла, по одному из указанных выше адресов. Сроки и порядок возврата товаров по гарантии можно узнать, пройдя по ссылке: http://clasno.com.ua/7
  2. В коробку вложите записку о том, что хотите получить обратно стоимость товара, либо перезвоните по одному из номеров со страницы «Контакты» чтобы обсудить порядок возврата денежных средств с оператором.
  3. Деньги будут возвращены в срок до 7 дней от даты получения возврата в почтовом отделении. Возврат осуществляется почтовым, либо банковским переводом, по Вашему выбору, исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Напомним, что возвращается только стоимость товара, стоимость сервисного сбора (30 гривен) не возвращается. Стоимость пересылки возврата отплачивает клиент. Из суммы возврата учреждение, осуществляющее денежные переводы (банк либо почта) вычитает комиссию за перевод денежных средств. Исключением являются случаи, когда причиной возврата послужила ошибка работников сайта (смотрите выше, в разделе «Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара»). В этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата, стоимость обработки заказа (30 гривен) и оплачиваем банковские услуги по переду денежных средств.

 

Защита личных данных

Администрация магазина информирует всех зарегистрированных клиентов о том, что Ваши личные данные хранятся в базе магазина CLASNO.com.ua. Личные данные клиентов сохраняются исключительно для внутреннего пользования, и обрабатываются с целью реализации заказов, проведения промоционных и рекламных акций, с соблюдением требований касающихся защиты данных, определенных в положениях о защите личных данных.

Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным, право на внесение изменений в них и может затребовать прекращение обработки его личных данных.

Администрация магазина имеет право предоставлять личные данные клиента другим фирмам в рекламных и промоционных целях с соблюдением правил, определенных в положениях о защите личных данных.

Под «другими фирмами» подразумеваются компании предоставляющие услуги доставки грузов (доставка посылок), сервисы sms-рассылки (доставка уведомлений об отправках и проводимых акциях), сервисы e-mail рассылки (подписка на новости магазина) и прочее. 


Нас ищут в интернете: класно обувь интернет магазин обуви интернет магазин одежды интернет магазин обуви конверс обувь интернет магазин

Теги к данной странице: класно обувь, обувь класно, класно юа, магазин обуви класно, интернет магазин обуви класно