Гарантия и возврат

 

Вся продукция, приобретенная на сайте CLASNO.com.ua, имеет гарантию на эксплуатацию, не зависимо от того, приобретена она за полную цену или со скидкой. Условия гарантии отвечают требованиям Закона «О защите прав потребителей» и действующим стандартам.
Обязательным условием обмена по гарантии является наличие фабричной упаковки и полная комплектность изделия (кроме запасных набоек для обуви). Так же просим Вас сохранять чеки об оплате посылки, это позволит быстрее обработать Вашу заявку и поможет избежать ошибок.
Сроки и порядок предоставления гарантии для разных групп товаров представлены ниже: 

  1. Гарантийный срок на обувь
  2. Гарантийный срок на кожгалантерею
  3. Гарантийный срок на зонты

Гарантийный срок на обувь - 30 дней

 

Гарантийный срок ношения (эксплуатации) насчитывается со дня продажи через розничную сеть или начала сезона (для обуви), в случае приобретения товара в несезонное время:

 

Определение сезона Длительность сезона Границы сезона Гарантийный срок эксплуатации, если товар приобретен до начала сезона Гарантийный срок эксплуатации, если товар приобретен во время сезона
Зимний ассортимент 4 месяца 15 ноября-15 марта По 14 декабря включительно + 30 дней со дня получения посылки
Весенний ассортимент 2 месяца 15 марта - 15 мая По 14 апреля включительно + 30 дней со дня получения посылки
Летний ассортимент 4 месяца 15 мая-15 сентября  По 14 июня включительно + 30 дней со дня получения посылки
Осенний ассортимент 2 месяца 15 сентября-15 ноября По 14 октября включительно + 30 дней со дня получения посылки

 

Претензии к качеству обуви принимаются на протяжении 30 дней с момента продажи или начала сезона (смотрите выше) при наличии фабричной упаковки и чека (от клиентов Интернет Магазина CLASNO чек не требуются) на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах. Один экземпляр выдается покупателю с отметкой даты принятия заявления , а второй остается у хозяйствующего субъекта. Отправляя обувь на возврат, по гарантии, вложите заполненное заявление (2 экземпляра) в коробку. Бланк заявления можно получить тут.

Заявление рассматривается на протяжении 14 дней. Субъект хозяйствования оставляет за собой право на проведение экспертизы. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, в следствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц, или действия непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы (ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона «О защите прав потребителя»).

Покупатель имеет право обменять обувь, которая не подошла по форме, фасону, цвету, размеру на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (в нашем случае от дня получения посылки), если обувь не была в употреблении, если сохранен товарный вид, фабричная упаковка, товарный или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным товаром.

 

Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:

Гарантийный срок на кожгалантерею:

Гарантийный срок на зонты - 6 месяцев

 

Гарантийный случай наступает если:

Перечень возможных механических повреждений и дефектов, на которые не распространяются гарантийные обязательства фирмы изготовителя:

При наступлении гарантийного случая необходимо выслать зонт с чехлом по одному из адресов со страницы «Обмен и возврат», мы отправляем Ваш зонт на фирму поставщика, где последний дает заключение о причине поломки изделия. Затем производится бесплатный ремонт зонта, а при его невозможности замена на новый. В случае снятия с производства дефектной модели зонта, производится замена (по Вашему выбору) на новый аналогичный зонт (по конструкции и цене).
Если Вы сомневаетесь, подлежит ли поломка гарантийному ремонту, перед отправкой возврата перезвоните оператору для консультации.
Обратите внимание, что наличие чехла на дефектном зонте обязательно.

 

Покупая товары в clasno.com.ua, Вы соглашаетесь с рекомендациями по досмотру и порядком эксплуатации обуви и кожгалантереи (читайте в статье "Уход за обувью"), а также гарантийными сроками.